Kính gửi Quý khách hàng sử dụng SPIDER+,

Cảm ơn Quý khách đã luôn tin tưởng và sử dụng dịch vụ của SpiderPlus.

Để chủ động ứng phó với lỗ hổng bảo mật trong ngôn ngữ lập trình PHP, chúng tôi đã khẩn cấp tạm dừng dịch vụ từ 6:00 (GMT+7) ngày 22/10/2026 (Thứ Năm) và tiến hành khôi phục lần lượt theo từng máy chủ.

Đến 15:00 (GMT+7) ngày 23/10/2026 (Thứ Sáu), chúng tôi đã xác nhận khôi phục dịch vụ trên toàn bộ máy chủ.

Chúng tôi xin chân thành cáo lỗi một lần nữa vì sự cố này đã gây ảnh hưởng lớn đến hoạt động kinh doanh của Quý khách trong thời gian dài.

1. Các dịch vụ bị ảnh hưởng
SPIDER+
S+Report
S+BIM
S+Collabo

Lưu ý: Đối với S+Partner, hiện chúng tôi vẫn đang triển khai các biện pháp cần thiết để khôi phục dịch vụ. Chúng tôi sẽ thông báo về tình hình khôi phục trên website chính thức của công ty.

2. Thời gian khôi phục

Chúng tôi đã xác nhận các dịch vụ nêu trên được khôi phục vào lúc 15:00 (GMT+7) ngày 23/10/2026 (Thứ Sáu).

3. Hướng dẫn sử dụng sau khi khôi phục

Hiện tại, Quý khách có thể sử dụng các dịch vụ như bình thường. Quý khách không cần thực hiện thao tác đặc biệt hoặc thay đổi bất kỳ cài đặt nào.

Nếu còn dữ liệu chưa được gửi từ ứng dụng trên iPad/iPhone, vui lòng thực hiện đăng ký dữ liệu lên máy chủ.
Dữ liệu đã được đăng ký lên máy chủ trước thời điểm tạm dừng dịch vụ vẫn được giữ nguyên.
Ngay sau khi dịch vụ được khôi phục, hệ thống có thể khó truy cập do lượng người dùng truy cập cùng lúc tăng cao.

Nếu nhận thấy bất kỳ vấn đề nào trong quá trình sử dụng, chẳng hạn như ứng dụng hoạt động bất thường, vui lòng liên hệ Trung tâm hỗ trợ.

Ngoài ra, nếu chúng tôi phát hiện lỗi trong quá trình kiểm tra, chúng tôi sẽ thông báo riêng đến Quý khách.

4. Về truy cập trái phép và rò rỉ thông tin

Tính đến thời điểm hiện tại, chúng tôi chưa phát hiện trường hợp truy cập trái phép hoặc rò rỉ thông tin nào.

5. Các biện pháp tiếp theo

Sau khi khôi phục dịch vụ, chúng tôi sẽ tiếp tục giám sát máy chủ.

Đồng thời, dựa trên sự việc lần này, chúng tôi sẽ rà soát và cải thiện hệ thống vận hành nhằm có thể ứng phó nhanh chóng với các lỗ hổng bảo mật tương tự trong tương lai.

Nếu có thông tin mới cần thông báo, chúng tôi sẽ cập nhật đến Quý khách.

Chúng tôi chân thành xin lỗi vì những bất tiện và phiền toái đáng kể đã gây ra cho Quý khách. Đồng thời, xin chân thành cảm ơn Quý khách đã thông cảm và hợp tác trong thời gian vừa qua.

Rất mong tiếp tục nhận được sự tin tưởng và ủng hộ của Quý khách đối với SpiderPlus.

6. Thông tin liên hệ

Trung tâm hỗ trợ SpiderPlus
Email: global-sup@spiderplus.co.jp (Thời gian tiếp nhận: 8:00–17:00; tiếp nhận email 24 giờ)